Häufige Fragen.

Wir stellen eine dedizierte Nummer für Lena. Sie können sie als Hauptnummer nutzen, parallel zu Ihrer bestehenden, oder Ihre alte Nummer per Rufumleitung an Lena weiterleiten, z.B. nur nach Feierabend oder bei besetzter Leitung. Was bei Ihnen Sinn macht, klären wir im Erstgespräch.

Sie leitet entweder mit vollem Kontext an Ihr Team weiter oder nimmt einen Rückrufwunsch mit allen Details auf. Sie ist darauf trainiert, nicht zu raten und nicht einfach aufzulegen.

Ja. Pro Sprache hosten wir einen eigenen Agenten und leiten Anrufer automatisch zur passenden Sprache weiter. Im Paket Starter ist eine Sprache inklusive, im Professional bis zu drei, ab Scale beliebig viele.

Ja. Monatliche Abrechnung, monatliche Kündigung. Keine langen Verträge, keine Bindung nach dem Setup.

Moderne Sprachmodelle klingen natürlich, die meisten Anrufer merken es nicht. Am besten machen Sie sich selbst ein Bild: Rufen Sie einfach an und hören Sie selbst.

Zusätzliche Minuten werden transparent verrechnet: CHF 0.35 pro Minute im Starter, CHF 0.30 im Professional und CHF 0.25 im Scale. Brauchen Sie dauerhaft deutlich mehr Volumen, kalkulieren wir im Paket Scale oder Individuell und nennen Ihnen den Preis vorab.

Monatliche Abrechnung, monatlich kündbar. Keine langen Verträge, keine Bindung nach dem Setup.

Der komplette Aufbau Ihres KI-Telefonassistenten, die Anbindung Ihrer Kalender- und CRM-Systeme, gegebenenfalls die Anbindung der Wissensdatenbank, Tests und die Begleitung beim Go-Live. Standard-Setups dauern 1–2 Wochen, Custom-Setups 2–4.

Anpassungen nach dem Go-Live, etwa neue Antworten, neue Abläufe oder zusätzliche Anwendungsfälle, werden separat als Service Charge abgerechnet. Den Aufwand stimmen wir vorher transparent mit Ihnen ab.

Ja. Neue Abläufe, weitere Sprachen, zusätzliche Integrationen: alles möglich. Das wird als Service Charge separat berechnet, mit vorher abgestimmtem Aufwand.

Genau dafür ist das Erstgespräch da. Wir schauen uns Ihren Anwendungsfall an und sagen Ihnen konkret, was bei Ihnen Standard ist und wo Custom-Logik nötig wird.

Lena holt die Objektdaten live per Schnittstelle von Ihren Inseraten, Ihrer Website oder Ihrer Verwaltungssoftware, je nachdem, was verfügbar ist. Sie pflegen nichts doppelt, und Lena kennt immer den aktuellen Stand.

Ja. Lena bucht direkt in den Kalender des zuständigen Maklers oder pro Objekt und schickt dem Interessenten eine Bestätigung. Das ist in der Regel ein Fall für das Paket Professional.

Strukturiert in Ihrem CRM oder per E-Mail: Name, Kontakt, Objekt, gebuchter Termin und was im Gespräch wichtig war.

Lena gibt die Angaben aus dem Inserat weiter und verhandelt nicht selbst. Solche Fragen notiert sie und gibt sie an den zuständigen Makler weiter.

Ja. Schadensmeldungen und Anfragen werden vollständig erfasst, Notfälle leitet Lena nach Ihren Regeln an Ihren Pikettdienst weiter.

Nein. Lena hält fest, was der Kunde beschreibt, in seinen eigenen Worten, und fragt nach Ort, Zeitpunkt und Zugang. Die fachliche Einschätzung bleibt bei Ihnen.

Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine strukturierte Zusammenfassung. Dringendes leitet Lena sofort an Sie weiter.

Das legen Sie fest, zum Beispiel ein Heizungsausfall im Winter. Sagt der Kunde so etwas, leitet Lena sofort an Sie weiter.

Ja, in Ihren Kalender und nur in die Zeitfenster, die Sie freigeben.

Ja. Callwise ist im bexio Marketplace gelistet. Lena erkennt bestehende Kunden und kann neue Anfragen auf Wunsch direkt in bexio anlegen.

Bestellungen werden strukturiert erfasst und in bexio, Ihr ERP oder per strukturierter E-Mail an den Innendienst übertragen. Welche Anbindung passt, klären wir im Erstgespräch.

Aus Ihrem ERP, Ihrem Shop oder bexio, live per Schnittstelle, je nachdem, was verfügbar ist. Ohne Schnittstelle arbeitet Lena mit einer Artikelliste, die wir gemeinsam hinterlegen.

Lena übernimmt den Überlauf: Sie nimmt die Bestellung oder Anfrage auf, statt den Kunden in der Warteschleife zu lassen.

Lena hält fest, was der Kunde sagt, und leitet es an Ihren Innendienst weiter. Zusagen zu Gutschriften oder Ersatz macht sie nicht.

Pro Sprache hosten wir einen eigenen Agenten und leiten Anrufer automatisch zur passenden Sprache weiter. Im Paket Professional sind bis zu drei Sprachen enthalten, ab Scale beliebig viele.

Ja. Lena kann immer abnehmen, nur ausserhalb der Bürozeit oder nur bei besetzter Leitung. Das steuern Sie über die Rufumleitung Ihrer bestehenden Nummer.

Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung mit allen Details, per E-Mail oder direkt in Ihrem System.

Aus einer Wissensdatenbank, die wir gemeinsam mit Ihnen aufbauen: Öffnungszeiten, Preise, Abläufe und was Ihre Kunden sonst häufig fragen. Wenn Lena etwas nicht weiss, rät sie nicht.

Lena übergibt an Ihr Team, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs. So muss niemand nochmals von vorne fragen.

In bexio, Ihr CRM oder per strukturierter Mail. Welche Anbindung passt, klären wir im Erstgespräch.

Lena fragt gezielt nach, bevor sie den Auftrag erfasst. So landet nichts Unvollständiges in Ihrem System.

In den meisten Fällen ja. Lena wird auf Ihren Betrieb eingerichtet: Ihre Leistungen, Ihre Abläufe und Ihre Regeln. Im Erstgespräch klären wir, was in Ihrem Fall sinnvoll ist.

Die wichtigsten Informationen zu Ihrem Betrieb, zum Beispiel Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und häufige Fragen, sowie Zugang zu Ihrem Kalender. Den Rest richten wir ein.

Nein. Lena hält fest, was der Anrufer beschreibt, und gibt nur Auskünfte, die Sie hinterlegt haben. Die fachliche Einschätzung bleibt bei Ihnen.

Lena rät nicht. Sie nimmt einen Rückrufwunsch mit allen Details auf oder leitet nach Ihren Regeln an die zuständige Person weiter.