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Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
Callwise Solutions GmbH, Dorfgasse 27, 8810 Horgen, Schweiz
E-Mail: maxwell.roeseler@callwise.ch

2. Hosting und Zugriffsdaten

Diese Website wird bei Netlify, Inc. (San Francisco, USA) gehostet. Beim Aufruf der Website werden technisch notwendige Daten in Server-Logs erfasst (IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, aufgerufene Seite, User-Agent), damit die Seiten ausgeliefert und vor Missbrauch geschützt werden können. Netlify bearbeitet diese Daten in unserem Auftrag; dabei kann eine Übermittlung in die USA erfolgen, die sich auf geeignete Garantien stützt (EU-Standardvertragsklauseln bzw. (Swiss-)U.S. Data Privacy Framework). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website).

3. Kontaktformular, Terminbuchung und Partnerformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, verarbeiten wir die Angaben, die Sie dort machen (Name, E-Mail-Adresse, Firma, Branche und Ihre Nachricht), um Ihre Anfrage zu beantworten. Die Formulardaten werden über den Formulardienst unseres Hosters Netlify (siehe Ziffer 2) entgegengenommen und an uns weitergeleitet. Netlify prüft alle Formulareingaben automatisch mit dem Spamfilter Akismet (Automattic Inc., USA); dafür kann Akismet die Formulareingaben und technische Angaben wie IP-Adresse und Browser erhalten. Das gilt auch für das Partnerformular, nicht für die Terminbuchung. Als Eingangsbestätigung senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail von noreply@callwise.ch über unseren E-Mail-Dienst Zoho Mail (siehe Terminbuchung). Wir speichern Ihre Anfrage, solange es für die Bearbeitung und allfällige Anschlussfragen nötig ist, und löschen sie danach, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Massnahmen) bzw. lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).

Terminbuchung. Für die Buchung eines Erstgesprächs über den Kalender auf der Kontaktseite verarbeiten wir die Angaben aus dem Buchungsformular (Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen, Branche, Ihre Nachricht, gewählter Termin und Zeitzone). Die freien Termine und Ihre Buchung laufen über eine Serverfunktion unseres Hosters Netlify (siehe Ziffer 2). Den Termin tragen wir in unseren Kalender bei Zoho ein, und die Terminbestätigung senden wir Ihnen von unserer Adresse noreply@callwise.ch über unseren E-Mail-Dienst Zoho Mail (Zoho Corporation GmbH, II. Hagen 7, 45127 Essen, Deutschland, Rechenzentren in der EU). Wir speichern die Buchung, solange es für das Gespräch und allfällige Anschlussfragen nötig ist. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Massnahmen).

In der Terminbestätigung finden Sie Links, mit denen Sie den Termin selbst in Ihren Kalender übernehmen können. Der Link «Apple Kalender» lädt eine Kalenderdatei (.ics) von unserem Server, die Ihre Kalender-App öffnet. Der Link «Google Kalender» öffnet Google Kalender (Google Ireland Limited, Irland) mit dem vorausgefüllten Termin; dabei werden Titel, Datum, Uhrzeit und gegebenenfalls der Videolink des Termins an Google übermittelt. Das geschieht nur, wenn Sie den Link anklicken, und der Termin wird erst gespeichert, wenn Sie ihn dort bestätigen. Für die weitere Verarbeitung bei Google gilt dessen Datenschutzerklärung. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung durch das Anklicken (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Partnerformular. Wenn Sie uns über das Partnerformular einen Betrieb empfehlen, verarbeiten wir Angaben zu Ihnen (Name, E-Mail-Adresse, freiwillig Firma und Telefonnummer) und zum empfohlenen Kontakt (Name des Betriebs, Ansprechperson, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, freiwillig Branche und Ihr Hinweis). Im Formular bestätigen Sie, dass Ihr Kontakt mit unserer Kontaktaufnahme einverstanden ist. Wir verwenden die Angaben, um den empfohlenen Betrieb zu kontaktieren, die Empfehlung Ihnen zuzuordnen und, falls daraus ein Kunde wird, Ihre Vergütung abzurechnen. Die Angaben gehen wie beim Kontaktformular über Netlify bei uns ein. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung von noreply@callwise.ch über Zoho Mail; der empfohlene Kontakt erhält von uns keine automatische E-Mail. Wird kein Kunde daraus, löschen wir die Angaben, sobald sie für die Kontaktaufnahme nicht mehr nötig sind. Wird der Kontakt Kunde, bewahren wir sie auf, solange die Vergütung läuft (höchstens fünf Jahre), und danach nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für Ihre Angaben (Partnerprogramm) und lit. f DSGVO für die Angaben zum empfohlenen Kontakt (berechtigtes Interesse an der Kontaktaufnahme auf Empfehlung).

Herkunft Ihres Besuchs. Sind Sie über eine unserer Anzeigen bei Google oder über einen Link mit Kampagnen-Kennzeichnung auf unsere Website gekommen, übermitteln wir zusammen mit Ihrer Anfrage, Ihrer Empfehlung über das Partnerformular bzw. Ihrer Buchung die Klick-Kennung dieser Anzeige (gclid, bei Klicks aus Apps gbraid bzw. wbraid) und die Kampagnen-Parameter aus dem Link (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content und utm_term, also etwa Quelle, Kampagne und Suchbegriff). Diese Angaben enthalten weder Ihren Namen noch Ihre Kontaktdaten und zeigen uns, über welche Anzeige oder Kampagne die Anfrage kam. Zusammen mit Ihrer Anfrage lassen sie sich Ihnen aber zuordnen; wir behandeln und löschen sie deshalb wie die übrigen Angaben. Damit messen wir, welche Werbung zu Anfragen führt. Sie erscheinen nur in unserer internen Benachrichtigung und im Kalendereintrag, nicht in der Bestätigung an Sie, und wir übermitteln sie nicht an Google. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Erfolgsmessung unserer Werbung).

4. Cookies und Speicherung im Browser

Ohne Ihre Einwilligung setzen wir keine Cookies. Wir speichern nur wenige Angaben im Speicher Ihres Browsers (Local Storage bzw. Session Storage):

Sie können diese Speicherung verhindern, indem Sie in Ihrem Browser das Speichern von Websitedaten für callwise.ch blockieren oder diese Daten löschen. Die Herkunft verschwindet ohnehin, sobald Sie den Tab schliessen. Die Website funktioniert auch ohne diese Speicherung. Für Besucherinnen und Besucher aus der EU stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an einer funktionierenden Website und an der Erfolgsmessung unserer Werbung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Cookies zu Statistik- und Werbezwecken (Google Analytics und Werbefunktionen von Google, siehe Ziffer 5) setzen wir nur, wenn Sie im Cookie-Hinweis «Akzeptieren» wählen. Ohne Ihre Einwilligung werden keine Google-Dienste geladen und es werden keine Daten an Google übermittelt. Wir nutzen dafür den Einwilligungsmodus von Google (Consent Mode v2), der Google Ihre Entscheidung mitteilt. Ihre Entscheidung speichern wir für 12 Monate; danach fragen wir erneut. Sie können sie jederzeit über den Link «Cookie-Einstellungen» im Fuss jeder Seite ändern.

5. Webanalyse und Werbung mit Google

Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland («Google»). Damit verstehen wir, wie unsere Website genutzt wird (z. B. welche Seiten aufgerufen werden und woher Besucher kommen), und können sie verbessern. Ausserdem nutzen wir die Werbefunktionen von Google (Google Ads): Wir messen, ob Besuche über unsere Werbung zu einer Anfrage führen (Conversion-Messung: gesendetes Kontaktformular, gebuchter Termin), und können Besucherinnen und Besuchern unserer Website auf anderen Websites und in Google-Diensten Werbung von Callwise zeigen (Remarketing).

Dabei werden Cookies gesetzt (_ga, _ga_<ID>, Speicherdauer bis zu 2 Jahre, sowie Werbe-Cookies wie _gcl_au und _gcl_aw, Speicherdauer bis zu 90 Tage), die Ihren Browser mit einer zufälligen Kennung wiedererkennen. Verarbeitet werden insbesondere: aufgerufene Seiten und Verweildauer, Interaktionen auf der Seite (z. B. ein Klick auf unsere Telefonnummer), die verweisende Website, Gerätetyp, Betriebssystem, Browser, Bildschirmauflösung, Spracheinstellung sowie der ungefähre Standort (Land/Region). Ihre IP-Adresse wird von Google Analytics 4 nicht gespeichert; sie wird nur kurz zur Bestimmung des ungefähren Standorts verwendet. Google Signals und die Personalisierung von Werbung sind aktiviert: Sind Sie bei Google angemeldet und haben Sie in Ihrem Google-Konto personalisierte Werbung erlaubt, kann Google die Daten mit Ihrem Konto verknüpfen, um Nutzung über mehrere Geräte hinweg zu erkennen und Ihnen passende Werbung zu zeigen. Dies können Sie zusätzlich in den Werbeeinstellungen von Google abschalten. Die Analysedaten werden nach 14 Monaten gelöscht.

Google verarbeitet die Daten auch auf Servern in den USA bzw. kann der Google LLC (Mountain View, USA) Zugriff ermöglichen. Die Google LLC ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework und dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend gelten die EU-Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von Google.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit anwendbar; Art. 6 Abs. 6 und 7 revDSG). Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie unter «Cookie-Einstellungen» im Fuss der Seite «Ablehnen» wählen; die Analyse- und Werbe-Cookies werden dabei gelöscht.

6. Schriftarten

Schriftarten werden lokal vom Server dieser Website ausgeliefert. Es findet keine Übermittlung Ihrer IP-Adresse oder anderer personenbezogener Daten an externe CDN-Anbieter (z.B. Google Fonts) statt.

7. KI-gestützte Anrufbearbeitung (Demo-Nummer)

Wenn Sie die auf dieser Seite genannte Demo-Telefonnummer anrufen, wird das Gespräch von einem KI-Sprachsystem entgegengenommen und verarbeitet. Zu Beginn des Anrufs werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie mit einem automatisierten System sprechen. Verarbeitet werden Ihre Rufnummer (soweit übermittelt), Sprachaufnahmen, daraus erstellte Transkripte sowie die im Gespräch genannten Inhalte und daraus extrahierte Angaben (z. B. Name, Anliegen, Terminwunsch). Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zum Zweck der Demonstration des Dienstes.

Den Telefonie- und KI-Dienst betreiben wir über die fonio GmbH (Wien, Österreich) als Auftragsverarbeiterin. Diese setzt weitere spezialisierte Unterauftragsverarbeiter ein. Die Übersicht finden Sie unter Unterauftragsbearbeiter; für die Unterauftragsverarbeiter von fonio ist die jeweils aktuelle Liste von fonio massgebend (fonio.ai/de/avv). Für unsere eigene E-Mail-Kommunikation nutzen wir Zoho Mail (EU-Rechenzentrum).

Die Verarbeitung ist auf Server in der Schweiz, der EU bzw. im EWR ausgerichtet; Sprachdaten werden bei den eingesetzten Sprach- und KI-Diensten überwiegend ohne persistente Speicherung verarbeitet (Zero Data Retention). Soweit Dienstleister mit Sitz in den USA beteiligt sind, stützt sich die Übermittlung auf geeignete Garantien (EU-Standardvertragsklauseln bzw. (Swiss-)U.S. Data Privacy Framework). Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter inkl. Verarbeitungsstandorten und Garantien finden Sie in Anhang 2 unserer Auftragsbearbeitungsvereinbarung (AVV).

Sprachaufnahmen und Transkripte werden nur so lange aufbewahrt, wie es für den Demonstrationszweck erforderlich ist, und anschliessend gelöscht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO; die Bearbeitung erfolgt im Einklang mit dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG).

8. Ihre Rechte

Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) haben Sie insbesondere das Recht:

Für Besucherinnen und Besucher aus der EU gelten zusätzlich die Rechte nach der DSGVO: Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20), Widerspruch (Art. 21) und Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77).

9. Kontakt zum Datenschutz

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Wahrnehmung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter: maxwell.roeseler@callwise.ch.

Stand: 19. Oktober 2026